AI时代的话音设计经验漫谈

世界上,很多题材之起是坐错误的联络。人们彼此之间互不理解。

文章翻译自Lyndon Cerejo发表于SMASHING MAGAZINE的Designing Voice
Experiences,全文通过构建一个口音问答类的益智游戏来分享了作者关于语音体验设计之更,涵盖了一个口音应用程序从计划性及支付测试与上线的浑流程。

百度图片


夫妇之间吵架是因他俩无明白对方说之说话;雇员被解聘是以一个挂钩上之失实;朋友间吵架是因小业务给误会了。

冲语音的界面正换得一般。
Siri和Cortana等语音助手为都冒出一些年了,但以过去的斯假期,亚马逊以及谷歌的语音驱动型设备上了数百万独家庭。

牵连达成的缪在爱人干、雇佣涉嫌、董事会成员中还是国家里面引起了比多之题目。所以,要小心你的维系。

VoiceLabs最近底辨析估计,今年拿发2450万独语音驱动型设备出货,这几是去年底季倍增。
作为体验设计师,我们现发出机遇开展语音体验以及语音界面的计划了!

成维系高手,成为清晰的、有效之沟通者。不仅是在公讲讲时,在作文和想被也是这般。

规划一个新项目的界面并无表示我们必须抛弃以前都成功采用至界面设计中的保有涉。我们要基于语音叫界面的细微差别来调整我们的计划性流程,包括会话交互的参加与可视化屏幕的差。我们拿钻那些名列前茅的话音类产品的做事原理、讨论设计语音体验的步子,并经过也Amazon的Alexa平台设计一个口音应用程序(Amazon称在Alexa平台及之话音应用为
Skills)来说明这些手续。

这就是说,如何增强而的沟通能力为?

问询语音界面之间的涉嫌

即如运动应用在操作系统和配备及运行一样,三单层次必须同步坐班才会兑现语音交互:

启用语音交互的层级

  1. 话音应用程序(Amazon Skills 和 Google Actions);
  2. 人为智能平台(Amazon Alexa,Google Assistant,Apple Siri,Microsoft
    Cortana);
  3. 智能设备 (Echo, Home, smartphones, computers).

每个层级都指下一样层级,并支持上同样层级。
语音界面位于上面两交汇,两者都驻留在云端,而非是于情理设备上。

受咱们以Alexa平台及一个名吧
Jeopardy!的Skill(应用)为条例,来瞧这些层级中是何等协同工作的

启用语音交互的层级

诸如Amazon Echo和Google Home之类的话音叫装置源源地当守候唤醒词(“Alexa
…”或“OK,Google …”)从而进入操作状态。
一旦激活,设备会拿进而接受到之音频发送到云端的AI平台(“… play
jeopardy!”)。
该平台应用机动语音识别(ASR)和自然语言理解(NLU)的结合来鉴别用户之意(开始益智游戏)并以该发送至支持应用程序(Jeopardy!J6
Skill on Alexa)。
应用程序处理要并由此文件进行响应(如果支持则提供可视化信息)。
该平台将文件转换为语音并透过设备播放(“欢迎来到Jeopardy
J6,这是今日的头脑……”)。 这总体才需要几秒钟。

六年级水平的牵连

建立语音体验

去年,马克·扎克伯格(Mark
Zuckerberg)接受了一个私有的挑战,去立一个略的AI来治本他的下。
他完成了,它叫叫做Jarvis,还存有了Morgan
Freeman的声音。

Mark Zuckerberg将Morgan Freeman介绍为使用他声音的AI

自,大多数人没能力或资源去举行同的政工,但是咱好透过以已搭建好的老三方AI平台上运行我们的语音应用程序来减工作量。
这为我们才需要担心语音应用程序的计划性与开,大大简化了付出工作。
Amazon和Google既明白提供了对应的沙盘、代码和详细的运用步奏,帮助开发者构建不同档次的口音应用程序,即使不开发人员也足以当一个时外开一个应用程序!

他俩当简化应用程序开发方的投资正在获得回报,每个月份都发生数千独新的口音应用程序正以启动。
语音应用的增进带来了豪门对90年间网络淘金热的回顾,以及采取企业推出后动应用爆炸式增长现象的联想。

以至于2017年5月,Alexa 平台达成各 分类Skill的数码

当熙熙攘攘之话音市场面临,良好的筹划将使您的话音应用程序与其余数百只类似之应用程序区分开来。

对,六年级水平。这是若会为您的牵连所举行的最着重之事情之一。如果你会于10载之男女讲清楚的工作,你就是能朝所有的食指释疑清楚。

语音体验设计

如若统筹一个完好无损的语音用户体验于开头支付前应当经历五独步骤(发现 ->
定义 -> 细化 -> 描述 -> 提炼)。
虽然一直进入支付或是诱人之,但当探讨如何进展正确的统筹及花时间吗是值得的。

规划语音体验的步骤

俺们拿讨论与采用每个步骤来设计一个口音应用程序,这足以老易地动用Alexa的过剩Skill模板遭之一个来拓展开。

  • ### 发现

    统筹之同始为“这个语音应用程序如何呢用户提供价值”这个题目。无论你是以开发一个独自的话音应用程序(如我辈的以身作则)还是你的语音应用程序只是公的买主使用的众接触方式之一。您而
    考虑的凡人人怎么跟以乌用语音应用程序。 正如Mary
    Meeker的“2016互联网趋势报告”所显示的那样,人们用语音接口是以免提互动的便宜,交互的快慢及易用性,同时重点在家庭要于汽车遭到动用。

    下语音界面的主要由(作者的标注)

    最主要是设找到那些比使用电话或者微机来说语音应用还爱用、更省心的用户需。例如银行提供的款户信息或影视观众在相邻搜寻新的录像这样的面貌。

    倘你有就发出语音应用之竞争对手,请审视他们正在举行的事务以及她们的施用在采用市场(例如亚马逊的Alexa
    Skill商店)收到的评价和汇报。
    其目的不是靠不住效仿,而是去打听她们早就设定的功能模块,以及目标用户之指望。

    (在描写就首文章的时节,有超常1500独“益智游戏” 相关的之Alexa
    Skills,这如它成为了数额最为多之
    Skill类别,但是就其间没有一个是投其所好了用户体的Skill。 在
    接下来的口音设计过程遭到,我们将创一个用户体验设计有关的Skill,让读者测试他们计划相关知识,你还是可从中学到新的东西。)

  • ### 定义

    以马上无异步着,我们将定义我们的应用程序的个性与她用所有的效益。

    #### 个性

    于筹划语音界面时,我们从来不办法通过网页和走界面被大量动的视觉元素来表现个性。
    语音界面中的个性必须经口头交流的响动与话音来实现。
    跟会听见Freeman舒缓声音之Zuckerberg不雷同,我们听见的只能是装备默认的声音。
    这使得以传达我们纪念传达的秉性时,语调和措辞至关重要。

    好信息是,这个小圈子的绝大多数基础工作应有都到位并记下在商家品牌指南或网站风格指南中(提示:寻找“语调”部分)。
    为汝的口音应用程序充分利用这些点原则,并以一一任务路径和接触点之间保持一致的个性。

    当自家想到个性和语调时,“维珍集团”立即映入了本人之眼帘。
    他们领略地范围了她们是哪位与哪些将这些传言给用户。
    对于“维珍美国”来说,理想之音是“时髦、随和、非正式、俏皮与口齿伶俐”,这些当颇具的交流被都清楚的传达了出去。

    维珍美国之品牌个性

    来源:(Virgin
    America)

    设若您早就要求过Alexa唱唱歌还是尝试了任意一个Alexa内置的复活节彩蛋,那么你会知道它们发生谈得来之天性。
    当自己惊呆的往负责其个性构建的社询问时,他们是这样说的:

    当构建Alexa的音响时,我们尝试在被其计划了和睦之本性,它富含了亚马逊最珍惜的那些特质。
    我们想其当乐于助人,谦虚和智慧之同时还会保持有趣。
    这是一个渐进的经过,我们期待随着又多开发者投入其中,使它换得还明白之而Alexa的动静为会跟着演变。

    生性还可以体现在使列表中显得的施用名称、图标、说明,以及用于唤起应用程序的称呼(调用指令)中。
    所以,在通告你的应用程序的时,要确保她明确。

    对此咱们的用户体验设计技术,我们得以行使一个概括或诙谐的艺术,这将反映在我们测验问答选项之用语中。

    一个好端端音调的例证是:

    啊一样种植UX设计原则偏于简单而不是错综复杂?

    1. 奥卡姆剃刀原理
    2. 希克定律
    3. 春风得意就好用功能
    4. 满意度

    假使一个好玩音调的例子是:

    肯定,有一个UX的规划条件,偏向于简单而不是复杂。 真的!
    你能猜到其为什么啊?

    1. 奥卡姆的剃刀原理:一个用户体验设计狮可以博的极致好之。
    2. 希克定律:听起像一个用户体验土鳖想出去的东西。
    3. 美即好用力量:这是一对怪异之UX术语。
    4. 满意度(satisficing):I can’t get no
      satisficing…对滚石道歉。(滚石乐队的歌《(I Can’t Get No)
      Satisfaction》)

    抑或于咱们坚持健康吧。

    #### 功能

    当即是公细揣摩什么功效是指向您语音程序用户中的地方。
    从第一步重新审视您的办事,以确定和公工作相关的主干力量。
    有时提供基本作用是如出一辙码不爱之政工,例如银行提供以及余额、交易以及到期日相关的信。
    其他产品则盖有关功能的花样提供价值,比如汰渍的去污指南语音应用程序,或者Glad(食品存储和垃圾袋制造商)的口音应用程序,其中一个拉扯用户记住他们存放剩菜的地方,另
    一个同意用户检查哪些物品应为回收或丢弃在垃圾箱中。

    倘你当打网络交手机的时候召开了近似之操练,那得当作起点。
    对于语音功能,请考虑到在公共场合语音设备的安成效可吗用户提供有利。
    如果一个Skill有平安还是苦方面的担心,可以考虑多一个保安级别(Capital
    One Alexa Skill允许用户也账户访问创建一个私密钥)。
    虽然你最终可能会见透过语音使用同一文山会海功能,但你可以打同到五单着力功能开始,并当开行后下语音分析效益于用户习惯着手展开创新与改进。

    用户体验设计Skill的骨干力量可能是:

    1. 在需要时供用户体验设计基准查询;
    2. 随意挑选部分用户体验(UX)原则来考试用户(单人玩家);
    3. 因而多单用户体验(UX)原则来试验用户(单人玩家),并保留分数;
    4. 与大多称为玩家举行UX知识考试竞赛。

    盖咱们在利用亚马逊的技巧模板来构建这个用户体验设计Skill,我们的选时单纯限于上面的率先独(fact
    Skill模板)或第三个(益智游戏Skill模板)选项。
    假设我们的钻研表明,我们的用户发现测验游戏于只有听取用户体验条件知识又起价,那我们的中心力量就应是使用用户体验条件来试用户并保留得分。

  • ### 细化会话流程

    兹若曾将语音应用程序的效用列入候选名单,开始关注应用程序与用户的详实对话流程。人之攀谈甚复杂,它往往产生成千上万反复,随时可能转动,人们常于一个主题跳到外一个主题。语音AI平台还有大丰富的里程如果运动,以适应这种复杂程度,所以您要训练而的Skill如何作答用户。

    公的话音应用程序只能支持而于直达平等步着定义之功能,但用户一直可以为其它格式询问应用程序。对话流程的事无巨细规划可以于你是响应用户,或者将对话推向那些应用程序可以吗用户做的作业。

    对此语音应用程序将支持的各个种力量,开始于用户以及应用程序之间创造会话对话,类似于剧本被的对话。当您勾勒这些对话时,请记住预设的本性与语音以及腔调的特征。然后便可以开始创造同管制而的口音应用程序的莫过于内容了;对于我们且创建的考查应用程序,这将代表建试验问题之列表。

    自从“开心路线”开始 –
    语音应用得在并未其余异常要错误的情状下响应用户请求的会话流程。然后,继续详细说明会话流程中的例外情况(用户不提供整体的消息)和左(语音应用程序不知道要不克好用户要求的情节)。

    因谈话会被听到要未能够吃看,所以一个吓的做法是大声念出来,看看它是不是一个自然之口头说,并检讨她是否传达了若预设的音。

    倘若你的口音应用程序需要采取手机App中显示的内容来填补对话,请用这些交互设计于合,以便用户会以它无缝的关联起来。例如,如果新Echo上配备了触摸屏的传达是当真,那么除了听取说明外,汰渍的不外乎污Skill还相应告知用户他们吧足以参照Alexa应用程序在屏幕及亮的除污步骤。

    以下是我们用户体验设计Skill中快乐路径的言传身教对话的骨干力量:

    • 用户:“Alexa,启动用户体验设计测验”。
    • Alexa:“我会见问你五只问题,多选择答案。试着尽可能多之不利。
      只要说出答案的数字即可。 让咱们初步。 问题1 …“
    • 用户:[正确回答]
    • Alexa:“这是不错的! 你的分是1.立即是题材2 …“
    • 用户:[反应无正确]
    • Alexa:“糟糕,这是荒唐的答案。正确答案是[正确答案]。
      你的分数是1.立是问题3 …“
    • Alexa(在五独问题的末段):“这是无可非议的!
      五单问题遭到发生四独凡是天经地义的。 谢谢你来打!”
  • ### 描述备用词组

    人们并无总是用同的乐章汇来发表相同的事物,因此语音应用得给傅。短语映射是训练语音应用程序以适应用户短语请求方式的变型的勤学苦练。

    对于达等同步着详述的每个对话路径,请考虑用户可就此不同方式提倡这些请求。然后说每个请求的谈吐,并识别或采取的单词变体和同义词,并设想到不同地域的距离及方言。如果您的话音应用程序涉及甜的碳酸饮料(苏打水,流行音乐,可乐,滋补品,软饮料,碳酸饮料),长三明治(分,磨床,华盖,英雄,穷小子,轰炸机,意大利三明治,面包)或运动鞋(运动鞋,鞋子,运动鞋,沙鞋,跳投,网球鞋,跑步鞋,跑步者,运动鞋)。

    给这变体列表尽可能圆和详尽,以便你的话音应用程序可以掌握用户要。Alexa需要盖“话语”的形式展开这些变化,并提议提供“……尽可能多之代表性短语”。根据语音应用程序的功力,语音的多寡好非常轻地达到几百,但来一对法可简化话语的生。

    下是我们用户体验设计测验功能的演示词组映射。Alexa的AI平台于依据模板转换用户的艺意图方面举行得生好。但是,如果你做出了转(比如我们将“益智游戏”改化了“测验”),那么这些短语就得补偿加了。

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  • ### 提炼

    设计过程的最终一步是验证和优化语音应用程序,然后花费时间及生命力进行支付。在“细节”步骤中,大声阅读对话流程,有助于确保听起自然跟口语化。目前的步调还涉嫌到了与用户测试语音界面。

    顶简便的测试方法是应用“绿野仙踪”技术,一个口饰演声音让装置的角色,并根据语音接口脚本来响应用户。
    另一个选是运SaySpring抵原型软件来创造同测试交互式原型。

    一经您的话音应用程序是下代码模板(如我辈的应用程序)构建的,那么创建应用程序后下Amazon和Google供的测试工具在Skill开发空间内测试(如下),或者下真实设备的测试模式展开测试可能会见再次易有。

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    斯测试会被您一个如现实世界面临的语音体验一样的优感觉,还包错误处理,重复响应,以及非自之,强迫的或者机械似的回复。

若也许觉得,这当大部给过好教育之丁那里是低效的。事实是,大部分被了美好教育的人数思考问题是处在六年级的档次。当他们读书研究论文或评定博士论文时,他们才进入受了美好教育的状态,并且认为这是笨的。

开发

今日语音体验既规划好了,是上进构建测试提交等了。每个平台还来详细的指南和科目,以救助任何人起及测试Skill,包括Alexa技能套件,为Google开发的Actions,以及支持Alexa
Skill代码重用的Cortana!

考虑一下你的申报机制,完善之解析将推动了解语音应用之采取状态。在公的开发者帐户内,你得得到到Skill的各项指标(用户,会话,发音,意图),并且不欲另额外的编码,你还好透过利用如VoiceLabs(我没法给它们运行起来,可能是由自身少编码经验还是欠VoiceLabs
for Dummies设置指南)这样的免费服务,获取到先进的分析方法。

当您的口音应用得构建与测试后,最后一步是便的付过程。由于Alexa
Skill市场迅速增长,发现新的和行之有效之动变得愈困难。在亚马逊改进前,使用语音应用列表中的可见元素来提携用户找到并采用你的Skill,包括吸引人之Skill图标,相关的称谓及说明。

本篇文章的示例Skill可以在亚马逊Alexa
Skill商店:UX设计测验得并试用。

万一您于关系时处于这水平,那么您每次的联系都见面吃了解。你的儿女会懂你,你的爹娘会放你的,你的雇主愿意雇用佣你。

指标准

以下是统筹语音体验的有的指标准。
亚马逊和谷歌提供了再度多之条件来详细的指出什么该做哪不拖欠做。

  • ### 引导并辅助用户开始使用

    介绍应用程序以及用户可以动用的艺术。

    欢迎来到UX设计测验。
    我会问你至于用户体验设计的五单问题,看您闹略对的。
    如果你得,您可以要求自己再问或暂停。 你想起来一个新的考查也?

  • ### 保持对话交流简洁,以减掉认知负荷。

    每当经语音用户界面和话音应用交互时,人们用的且是他俩之短期记忆。所以,让对话保持简洁而近。

  • ### 例子比说明还实用

    • 证:“请为年/月/日底格式说发您的出生日期。
    • 事例:“请说有你的出生日期,如1990年4月15日。”
  • ### 不干扰当前任务

    这是一模一样栽选择。
    如果出现不过多的打扰,很快就会见为丁讨厌。例如有些操作不需每次都叫用户二糟糕确认。

  • ### 对于主要之操作而在显式的确认操作,这得退隐性风险。

    设若你要求Alexa关闭灯光,您得窥见这不需要口头承认,然而稍微上她可用经过简单的“OK”指令来认可您的要求。

  • ### 考虑出错情况下的设计

    政工是碰头拧的:对这些现象进行统筹。
    这包难以理解的问题或者信息、不完全的信、沉默或无法处理的请等情况,承认它,并授予用户选择以平复任务。

  • ### 尊重用户之隐私安全

    Amazon Skill
    的平安条款

事实上,通过这样的同等栽关系方式,你周围的人口犹见面当你是聪明人,因为您能用极端简单易行的主意诠释最复杂的想法。

结语

不管何时你碰巧试图跟人口走,你都得以人即异常先进的操作系统。
你的高目标是待仿照他们。
–K.K Barrett,电影《她》的方法指导,写于2014

假如您还无扣留了《她》这部影片,那么花几只小时圈无异扣这部描述一个只身的女作家与操作系统发张关系之前景派出电影。
虽然其是相同总统是科幻小说,但于当今世界,与该类似之话音驱动型设备(如Amazon
Echo家族和Google Home)也当持续追加。
开发一个语音应用程序是一个相对简便易行的沙盘开发式过程,在亚马逊同谷歌平台达成面世的类似于“宜家指南”这样以表明他们在试图建立和睦的话音平台。
虽然就开始开或是诱人之,但那非见面让你的语音应用具有理想的话音用户体验,
所以按照本文所陈述之步子尝试进行规划吧。

欢迎在评论区与大家分享你的想法、观点与资源。

读行业术语

引用

透过学习行业术语,你可知学得又快,理解的再次快。你的回答就会引发重大。

AI工具平台

  • Alexa
    Skill工具包 –
    Amazon
  • Google Actions
    平台
  • “Alexa
    Skill工具包语音设计最佳实践” –
    Amazon
  • Google Actions
    设计资源

列一样栽业、运动、在线论坛、圈子都产生不同的言辞体系。你上并使这些语汇的快慢更快,你升官的哪怕越来越快。

语音语调

  • “文章对用户品牌认知的震慑” –
    来自Nielsen Norman Group 的 Kate Meyer
  • “找到你的语调” –
    Robert Mills,《Smashing Magazine》
  • “意识而的品牌的誉” –
    Harriet Cummings,《Smashing Magazine》

比方您打网球,学习之领域里所说之各一样东西,体会他们的意思。当您以网球运动中同对象闲聊时,使用这些语汇,这对准增强而的水准异常有扶持。

短语和白

  • “How Y’all, Youse and You Guys Talk (interactive
    quiz)” –
    New York Times
  • 概念语音界面(以及Alexa的言辞) –
    Amazon
  • “为Alexa
    Skill工具包定义话语”(包括演示工具)-
    Maker Musings

随即同一适用于你的专职。你学习行业术语的速更是快,你的进化就逾快。但就不是技术,利用这个方法扩大而的词汇。

原型和测试

  • SaySpring –
    “免费的话音原型软件”
  • Echosim.io –
    “Alexa技能测试工具”
  • “Web模拟器” –
    针对Google Actions使用

拿这些习惯也汝所用

晓、书及影视

  • “VoiceLabs的2017年声音告诉”
  • 计划语音用户界面:会话体验条件 –
    Cathy Pearl,O’Reilly Media
  • 《她》(电影)

当你在生活中践行这些习惯,这些习惯用深刻地改而的生活。当您23春,甚至24春,你对这个并没感觉。但是,你晤面趁机愈来愈多之演习而更上一层楼,取得的结果碰头指数级增加。你每日消费时从这些倒,你取得的结果用是加十倍。

当你及30秋时,你见面出重新多好君的爱侣,更多的雇主想要雇用而,还会见产生更多逾你想象的能力。

重要的是,你的人命被抬高的移动所造就,不仅仅是若的工作。你将重充实,更幸福。

我晓得,即使以27载起这些习惯,随着时间的延迟,当自家33春的下,我沾的可比我想象的还要多。

各国六独月到同样年,生命中得到的变更都使得我吃惊。

诸一样年,当您使用这些习惯时,结果碰头证明所有。

                                                                       
   

PS:这是“22春秋的若,如何开展时投资?”的结尾一有的。希望您可知完整阅读。


22年度之你,如何进展时间投资?(四)

22夏的汝,如何进展时投资?(三)

22东之卿,如何进行时间投资?(二)

22年的你,如何进展时投资?(一)

翻译自Quora,希望你读书原文。

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